Som hlavou Customer Success tímu v spoločnosti Kontentino :). Vediem fantastický tím, ktorého hlavná zložka sa stará o to, aby všetci klienti Kontentina dostali nadštandardný servis. Druhá časť tímu zase zaisťuje, aby ľudia, ktorí naše riešenie ešte nepoznajú, pochopili, ako funguje a v čom im môže pomôcť, prípadne, aby si ho rovno aj zakúpili.
Každé ráno začínam osvedčenou taktikou “eat your frog” a obrovskou šálkou silného čierneho čaju s mliekom.
No a potom to už fičí. Aktuálne, mám stále na starosti zopár našich “enterprise” klientov, s ktorými zvyknem mať telefonáty. Okrem toho sa počas týždňa pravidelne uisťujem, že všetci v tíme majú jednoznačný “focus” na daný týždeň, ktorý je v súlade s celo-firemnými cieľmi.
Kvôli nášmu bezprostrednému kontaktu s klientmi sme v nepretržitom styku aj s inými tímami, a to najmä s produktovým a marketingovým tímom.
Celé to je extrémne dynamická práca, čiže opísať práve tú každodennú je skoro nemožné :). Každý deň je v niečom iný.
Myslím, že to je práve už spomínaná dynamika, potom tiež rôznorodosť a nestálosť, o ktorých som vravela :).
Tých vecí je nesmierne veľa a tak vyberám za mňa tri hlavné:
Najviac sa nám osvedčuje venovať sa veľa “nurturing-u” klientov. Tým si zabezpečujeme výnimočne nízky takzvaný “churn rate”, a to konkrétne pod 2%. Ako je tiež známe, je oveľa lacnejšie udržať si klienta, ako získať nového, čo je rovnako stratégia, ktorej sa držíme zubami nechtami.
Aktuálne mám v Kontentine na starosti mimo iného aj nastavovanie takzvaných “OKRs (Objectives and Key Results)” pre celú firmu. Keďže táto úloha určuje smerovanie a zameranie sa všetkých 40 zamestnancov Kontentina, nie je vôbec ľahká a mala som pred ňou obrovský rešpekt. Po viacerých pozitívnych spätných väzbách sa v tejto roly teraz cítim oveľa istejšie a zároveň verím, že to bude onedlho ešte lepšie :).
Čo sa týka potrieb, tie sa v priebehu času postupne vyvíjajú. Ja zatiaľ pracujem v Kontentine “len” 4 roky a už za tento krátky čas som dokázala spozorovať v správaní našich zákazníkov obrovské zmeny. Klienti sú napríklad teraz už oveľa edukovanejší a zároveň sú schopní lepšie rozumieť problému, ako aj riešeniu.
Čo sa týka typov správania zákazníkov, tam aj naďalej existujú isté stereotypy. Sú napríklad národnosti, kde vám bez prísľubu zľavy neodpíšu ani na email. Na druhú stranu, sú napríklad aj také národnosti, kde klienti nemajú problém počas pracovného videohovoru variť, vešať prádlo, prípadne fajčiť… Ako sa hovorí, iný kraj, iný mrav.
Priznám sa, že celkovo obsah zameraný na startup scénu až tak nesledujem. Čo sa však týka témy Customer Success, určite odporúčam sledovať Gong. Vždy tam prichádzajú s veľmi zaujímavým obsahom ktorý následne viete často rovno implementovať v praxi. Podobný obsah, ktorý je zároveň podložený mnohými dátami, ponúka aj ProfitWell. Určite preto odporúčam odoberať oba newslettre :).
Ďakujeme Hane za skvelý rozhovor a prínosné tipy pre startupistov!
Máš tip na človeka, ktorý by určite mal byť súčasťou Startup Talks? Prípadne sa chceš zapojiť ty sám? Ak áno, tak sa nám neváhaj ozvať cez Startup Talks Tip!
Som hlavou Customer Success tímu v spoločnosti Kontentino :). Vediem fantastický tím, ktorého hlavná zložka sa stará o to, aby všetci klienti Kontentina dostali nadštandardný servis. Druhá časť tímu zase zaisťuje, aby ľudia, ktorí naše riešenie ešte nepoznajú, pochopili, ako funguje a v čom im môže pomôcť, prípadne, aby si ho rovno aj zakúpili.
Každé ráno začínam osvedčenou taktikou “eat your frog” a obrovskou šálkou silného čierneho čaju s mliekom.
No a potom to už fičí. Aktuálne, mám stále na starosti zopár našich “enterprise” klientov, s ktorými zvyknem mať telefonáty. Okrem toho sa počas týždňa pravidelne uisťujem, že všetci v tíme majú jednoznačný “focus” na daný týždeň, ktorý je v súlade s celo-firemnými cieľmi.
Kvôli nášmu bezprostrednému kontaktu s klientmi sme v nepretržitom styku aj s inými tímami, a to najmä s produktovým a marketingovým tímom.
Celé to je extrémne dynamická práca, čiže opísať práve tú každodennú je skoro nemožné :). Každý deň je v niečom iný.
Myslím, že to je práve už spomínaná dynamika, potom tiež rôznorodosť a nestálosť, o ktorých som vravela :).
Tých vecí je nesmierne veľa a tak vyberám za mňa tri hlavné:
Najviac sa nám osvedčuje venovať sa veľa “nurturing-u” klientov. Tým si zabezpečujeme výnimočne nízky takzvaný “churn rate”, a to konkrétne pod 2%. Ako je tiež známe, je oveľa lacnejšie udržať si klienta, ako získať nového, čo je rovnako stratégia, ktorej sa držíme zubami nechtami.
Aktuálne mám v Kontentine na starosti mimo iného aj nastavovanie takzvaných “OKRs (Objectives and Key Results)” pre celú firmu. Keďže táto úloha určuje smerovanie a zameranie sa všetkých 40 zamestnancov Kontentina, nie je vôbec ľahká a mala som pred ňou obrovský rešpekt. Po viacerých pozitívnych spätných väzbách sa v tejto roly teraz cítim oveľa istejšie a zároveň verím, že to bude onedlho ešte lepšie :).
Čo sa týka potrieb, tie sa v priebehu času postupne vyvíjajú. Ja zatiaľ pracujem v Kontentine “len” 4 roky a už za tento krátky čas som dokázala spozorovať v správaní našich zákazníkov obrovské zmeny. Klienti sú napríklad teraz už oveľa edukovanejší a zároveň sú schopní lepšie rozumieť problému, ako aj riešeniu.
Čo sa týka typov správania zákazníkov, tam aj naďalej existujú isté stereotypy. Sú napríklad národnosti, kde vám bez prísľubu zľavy neodpíšu ani na email. Na druhú stranu, sú napríklad aj také národnosti, kde klienti nemajú problém počas pracovného videohovoru variť, vešať prádlo, prípadne fajčiť… Ako sa hovorí, iný kraj, iný mrav.
Priznám sa, že celkovo obsah zameraný na startup scénu až tak nesledujem. Čo sa však týka témy Customer Success, určite odporúčam sledovať Gong. Vždy tam prichádzajú s veľmi zaujímavým obsahom ktorý následne viete často rovno implementovať v praxi. Podobný obsah, ktorý je zároveň podložený mnohými dátami, ponúka aj ProfitWell. Určite preto odporúčam odoberať oba newslettre :).
Ďakujeme Hane za skvelý rozhovor a prínosné tipy pre startupistov.
Máš tip na človeka, ktorý by určite mal byť súčasťou Startup Talks? Prípadne sa chceš zapojiť ty sám? Ak áno, tak sa nám neváhaj ozvať cez Startup Talks Tip!
Som hlavou Customer Success tímu v spoločnosti Kontentino :). Vediem fantastický tím, ktorého hlavná zložka sa stará o to, aby všetci klienti Kontentina dostali nadštandardný servis. Druhá časť tímu zase zaisťuje, aby ľudia, ktorí naše riešenie ešte nepoznajú, pochopili, ako funguje a v čom im môže pomôcť, prípadne, aby si ho rovno aj zakúpili.
Každé ráno začínam osvedčenou taktikou “eat your frog” a obrovskou šálkou silného čierneho čaju s mliekom.
No a potom to už fičí. Aktuálne, mám stále na starosti zopár našich “enterprise” klientov, s ktorými zvyknem mať telefonáty. Okrem toho sa počas týždňa pravidelne uisťujem, že všetci v tíme majú jednoznačný “focus” na daný týždeň, ktorý je v súlade s celo-firemnými cieľmi.
Kvôli nášmu bezprostrednému kontaktu s klientmi sme v nepretržitom styku aj s inými tímami, a to najmä s produktovým a marketingovým tímom.
Celé to je extrémne dynamická práca, čiže opísať práve tú každodennú je skoro nemožné :). Každý deň je v niečom iný.
Myslím, že to je práve už spomínaná dynamika, potom tiež rôznorodosť a nestálosť, o ktorých som vravela :).
Tých vecí je nesmierne veľa a tak vyberám za mňa tri hlavné:
Najviac sa nám osvedčuje venovať sa veľa “nurturing-u” klientov. Tým si zabezpečujeme výnimočne nízky takzvaný “churn rate”, a to konkrétne pod 2%. Ako je tiež známe, je oveľa lacnejšie udržať si klienta, ako získať nového, čo je rovnako stratégia, ktorej sa držíme zubami nechtami.
Aktuálne mám v Kontentine na starosti mimo iného aj nastavovanie takzvaných “OKRs (Objectives and Key Results)” pre celú firmu. Keďže táto úloha určuje smerovanie a zameranie sa všetkých 40 zamestnancov Kontentina, nie je vôbec ľahká a mala som pred ňou obrovský rešpekt. Po viacerých pozitívnych spätných väzbách sa v tejto roly teraz cítim oveľa istejšie a zároveň verím, že to bude onedlho ešte lepšie :).
Čo sa týka potrieb, tie sa v priebehu času postupne vyvíjajú. Ja zatiaľ pracujem v Kontentine “len” 4 roky a už za tento krátky čas som dokázala spozorovať v správaní našich zákazníkov obrovské zmeny. Klienti sú napríklad teraz už oveľa edukovanejší a zároveň sú schopní lepšie rozumieť problému, ako aj riešeniu.
Čo sa týka typov správania zákazníkov, tam aj naďalej existujú isté stereotypy. Sú napríklad národnosti, kde vám bez prísľubu zľavy neodpíšu ani na email. Na druhú stranu, sú napríklad aj také národnosti, kde klienti nemajú problém počas pracovného videohovoru variť, vešať prádlo, prípadne fajčiť… Ako sa hovorí, iný kraj, iný mrav.
Priznám sa, že celkovo obsah zameraný na startup scénu až tak nesledujem. Čo sa však týka témy Customer Success, určite odporúčam sledovať Gong. Vždy tam prichádzajú s veľmi zaujímavým obsahom ktorý následne viete často rovno implementovať v praxi. Podobný obsah, ktorý je zároveň podložený mnohými dátami, ponúka aj ProfitWell. Určite preto odporúčam odoberať oba newslettre :).
Ďakujeme Hane za skvelý rozhovor a prínosné tipy pre startupistov.
Máš tip na človeka, ktorý by určite mal byť súčasťou Startup Talks? Prípadne sa chceš zapojiť ty sám? Ak áno, tak sa nám neváhaj ozvať cez Startup Talks Tip!
